پرسش هایی که بیشتر پرسیده می شوند

1. سفارش

2. چگونه برای خرید اینترنتی به مدنگار اعتماد کنم؟

فروشگاه اینترنتی مدنگار داری نماد اعتماد الکترونیکی و مجوز فعالیت از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد که قوانین و بازرسی های این سازمان خود گواه بر اعتبار و رسمیت فروشگاه مدنگار می باشد. همواره می توانید با کلیک بر روی نماد اعتماد در صفحه اصلی از صحت نماد اعتماد، اطمینان کسب نمایید.

مدنگار با بیش از 10 سال تجربه فعالیت در حوزه آرایشی و بهداشتی و همچنین دارا بودن نمایندگی و همکاری با بسیاری از برندها و شرکت های معتبر همواره پاسخگوی مشتریان خود بوده است.

علاوه بر آن فروشگاه اینترنتی مدنگار دارای دفتر مرکزی ثبت شده برای رسیدگی به امور می باشد که آدرس و شماره تماس آن قابل مشاهده می باشد. همچنین فروشگاه فیزیکی مدنگار در سطح شهر، خود سندی دیگر برای آسوده خاطر بودن شما عزیزان می باشد که همواره می توانید اطلاعات این فروشگاه ها را در قسمت فروشگاه های ما  مشاهده نمایید. فروشگاه های فیزیکی دارای مجوز کسب و کار از اتحادیه صنفی لوازم آرایشی و بهداشتی و تحت نظارت و بررسی مداوم سازمان های رسمی و نظارتی می باشند.

کارشناسان ما به صورت پشتیبانی آنلاین، تماس تلفنی و یا مکاتبه به صورت آنلاین همواره آماده پاسخگویی به شما عزیزان بوده و جلب رضایت و رفع مشکلات مشتریان را از وظایف اصلی خود می دانند.

بنابر این با خیالی آسوده و اطمینان کامل سفارش خود را در مدنگار ثبت نمایید.


3. پس از ثبت سفارش و پرداخت آن چه مقدار طول می کشد تا سفارش به دستم برسد؟

به جهت متفات بودن زمان رسیدن سفارش به نسبت شرایط سفارش می توانید برای اطلاع بیشتر صفحه روش های ارسال را مشاهده نمایید.


4. آیا می توانم در تمامی ساعات شبانه روز سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، شما می توانید در تمامی ساعات شبانه روز و تمامی روزهای هفته اقدام به ثبت سفارش خود نمایید.


5. از وضعیت سفارش ثبت شده خود در سایت چگونه می توانم مطلع شوم؟

در صورتی که از مشتریان فروشگاه مدنگار هستید همواره میتوانید از قسمت سفارشات من در حساب کاربری خود، وضعیت تمام سفارشات خود را مشاهده نمایید.

درصورتی که به صورت مهمان اقدام به ثبت سفارش نموده اید می توانید با مراجعه به صفحه پیگیری سفارش مهمان و ارائه کد مرجع سفارش خود که پس از ثبت سفارش اعلام و همچنین به ایمیل مشتری ارسال می گردد، سفارش خود را پیگیری و از روند انجام آن اطلاع پیدا کنید.


6. چگونه کالای مورد نظر خود را در مدنگار جستجو کنم؟

مدنگار به جهت سهولت در یافتن کالای مورد نیاز مشتریان روشهای متعددی را برای یافتن کالای مورد نیاز ارائه داده است. شما مشتریان گرامی همواره میتوانید در هر کجای وب سایت از جستجوی هوشمند و پیشرفته وبسایت مدنگار در کادر بالای صفحه اقدام به جستجوی کالای خود نمایید.

تمامی کالاهای فروشگاه اینترنتی مدنگار دارای دسته بندی می باشد که از طریق منوی افقی در همه صفحات قابل دسترس می باشد. همچنین پس از انتخاب یکی از سر دسته ها در منوی وب سایت می توانید با استفاده از کادر جستجوی هوشمند تعبیه شده در نوار کناری صفحات، جستجوی خود را نسبت به نیاز خود محدود تر نمایید تا نتیجه مطلوب تری حاصل شود.

همچنین با مراجعه به صفحه تولید کنندگان در صفحه اصلی می توانید تمامی محصولات تولید کننده مورد علاقه خود را بیابید.


7. آیا امکان مشاوره برای تصمیم گیری بهتر و خرید مناسب در فروشگاه مدنگار وجود دارد؟

بله، مدنگار با یاری گرفتن از کادر مجرب خود به جهت تصویر برداری اختصاصی از محصولات و همچنین ارائه توضیحات کامل در مورد هر کالا، همواره در تلاش برای ارائه اطلاعات کامل در مورد کالاهای ارائه شده بوده است.

علاوه بر این در هر زمانی که نیاز به مشاوره و پاسخگویی داشتید کارشناسان ما با راههای ارتباطی پشتیبانی آنلاین، ارتباط از طریق فرم تماس با ما و مکاتبات آنلاین و همچنین تماس تلفنی با مرکز خدمات مشتریان در دفتر مرکزی مدنگار همواره آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشند.


8. آیا امکان رویت کالا قبل از خرید و همچنین امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله، مدنگار برخلاف بیشتر فروشگاه های اینترنتی به جهت رضایت و اطمینان خاطر بیشتر مشتریان امکان مراجعه حضوری و همچنین خرید و دریافت کالا در محل را برای مشتریانی که تمایل به خرید به این صورت را دارند فراهم نموده است. همواره میتوانید آدرس فروشگاه های فیزیکی مدنگار را در قسمت فروشگاه های ما مشاهده نمایید.


9. هزینه ها و پرداخت

10. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

به صورت خودکار بسته به شرایط سفارش که شامل نوع ارسال، وزن و همچنین محل تحویل می شود محاسبه می­گردد و در سبد خرید قبل از پرداخت قابل مشاهده می باشد.


11. آیا پرداخت من در وب سایت مدنگار امن است؟

امنیت مشتریان از اولیت های اصلی ماست به همین جهت مدنگار تمامی قوانین امنیتی برای تراکنش مطمئن شما مشتریان عزیز را فراهم نموده است. لازم به ذکر است که هنگام پرداخت اینترنتی شما به درگاه بانک های معتبر کشور متصل می شوید که با توجه به استفاده این درگاه ها از پروتکل امن https و همچنین طراحی امن و راحت این سیستم جایی برای نگرانی باقی نمی ماند.


12. آیا امکان پرداخت سفارش پس از تحویل درب منزل وجود دارد؟

بله تنها باید توجه داشته باشید برای استفاده از این امکان می بایست در هنگام ثبت سفارش و پرداخت پس از تکمیل قسمت انتخاب شهر و استان دکمه ذخیره را فشار دهید و پس از آن، "پرداخت هنگام تحویل" را از قسمت نحوه تحویل انتخاب نمایید.


13. آیا این امکان وجود دارد که پرداخت اینترنتی موفقیت آمیز نباشد ولی مبلغ از حساب من کم شود؟

در برخی از موارد به صورت کلی در هنگام پرداخت ممکن است این اتفاق رخ دهد اما جای نگرانی وجود ندارد زیرا این اتفاق مربوط به بانک می باشد و در این موارد وجه به صورت آنی و یا حداکثر تا 72 ساعت به حساب شما عودت داده می شود.


14. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

به صورت خودکار نسبت به شرایط سفارش که شامل نوع ارسال، وزن و همچنین محل تحویل می شود محاسبه می گردد و در سبد خرید قبل از پرداخت قابل مشاهده می باشد.


15. گارانتی و تضمین

16. شرایط بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی مدنگار به چه صورت است؟

هدف مدنگار در همه حال جلب رضایت و همچنین آسودگی خاطر مشتریان در هنگام خرید می باشد. به همین منظور شما مشتریان عزیز می توانید تمام کالاهای مجاز را در صورت عدم کارکرد صحیح و همچنین نداشتن کیفیت و اصالت طی مدت 7 روز پس از تحویل کالا به همراه فاکتور به مدنگار بازگردانده و پس از بررسی کارشناسان ما مبلغ پرداختی خود را دریافت نمایید.


17. گارانتی کالاها به چه صورت می باشد؟

اکثر کالاهایی که در مدنگار ارائه می گردد شامل گارانتی می باشد به ویژه کالاهای برقی بمدت 18 ماه تا 24 ماه دارای گارانتی می باشند.


18. آیا قیمت کالاهای ارائه شده در مدنگار بیشتر از فروشگاه های سطح شهر می باشد؟

خیر، همواره تلاش و سیاست قیمت گذاری فروشگاه مدنگار در جهت رضایت مشتریان بوده که با توجه به سابقه طولانی خود در این حوزه و همچنین همکاری با توزیع کنندگان و تولید کنندگان اصلی، قیمتی کاملا رقابتی و در بیشتر موارد پایین تر از فروشگاه های دیگر ارائه می دهد.

مدنگار به دلیل اطمینان خود از به روز بودن قیمت ها و مناسب بودن قیمت ها، کالاهای موجود در سایت را به مدت 3 روز پس از خرید مشتریان در مقابل قیمت کالای کاملا مشابه از نظر کیفی و اصالت در فروشگاه های دیگر تضمین می نماید.


19. حساب کاربری

20. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله شما میتوانید در هر لحظه اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش نمایید. بدین منظور می بایست در ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک بر روی اطلاعات شخصی من در قسمت فوتر سایت و یا کادر حساب من اقدام به ویرایش اطلاعات خود نمایید.


21. آیا می توانم اطلاعات خریدهای قبلی خود را مشاهده کنم؟

بله، می بایست پس از ورود به حساب کاربری خود گزینه "سفارشات من" در فوتر و یا گزینه "تاریخچه سفارشات" در صفحه حساب کاربری را انتخاب نمایید.